美发店为什么要重视顾客管理
美发店为什么要重视顾客管理
维的沙龙给大家说说美发店为什么要重视顾客管理，许多美发店都在为销售、管理和顾客稳定等问题而郁闷不已。大部分美发店经营者都在苦苦寻找解决这些问题的方法。下面就是解决方法。
美发是一个不一样的服务行业，她的不一样在于她的结构和其他传统的服务行业相比，区别很大。美发员工都为女性，顾客的主体也是女性。行业男女比例为1比10左右。而且，美发行业入门低，政策管理不强，起步晚发展快等等，这决定了，现在这个行业的浮躁。厂家重概念炒作，代理商重忽悠，美发师被忽悠来忽悠去却越来越难忽悠越来越理智的顾客。如何做好服务工作才是解决上述问题的关键。
做好服务应当先了解顾客的情况和需求。在不了解顾客的情况和需求的时候，我们的服务工作是盲目的不具体的。大多数美发店在想方设法提高服务质量的时候，却没有从了解顾客入手。很多美发店对顾客的了解只停留在个人对个人的层面上。某个顾客的情况只有经常为她服务的某个或者几个美发师了解，而且每个人了解的内容不系统。对顾客的情况和需求不了解的情况下怎么可能准确把握顾客的需求？怎么会有好的销售链？怎么会有好的销售业绩？
我们通过多年经验，发现。经营得好的美发店，基本上都是创业者对顾客的情况把握得具体。四年来，我们通过终端经验的摸索。发展了一套切实可行的顾客管理的体系。从顾客信息收集、顾客需求分析和销售切入的体系建立，到实施中遇到的实际问题的解决。
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